رویه بازگردانی کالا

شرایط عمومی بازگشت کالا

مشتری موظف است در هنگام دریافت کالا از پیک‌یا مامور پست بسته خود را از نظر ظاهری بررسی کند و در صورت وجود آسیب فیزیکی از دریافت بسته خودداری نماید ..
همچنین مشتری موظف است در حضور مامور پست محتویات سفارش خود را با فاکتور تطبیق دهد و در صورت تفاوت تعداد کالای ارسال شده با فاکتور از دریافت آن خودداری کند .

در چه حالتی  میتوانید از شرایط بازگشت کالا استفاده نمایید ؟!

در صورت وجود ایراد در کالای ارسال شده ٫ مشتریان گرامی می‌توانند حداکثر 24 ساعت (یک روز کاری پس از دریافت کالا)باید مورد را به تیم پشتیبانی فروشگاه K2 اطلاع دهند ..تیم پشتیبانی پس از بررسی مورد اعلام شده از سمت مشتریان  راهنمایی های لازم را جهت عودت یا تعویض کالا انجام میدهند .

مشکل در سایز و اندازه کالا

محصول باید تنها پرو شده باشد.‌و در وضعیت اولیه و کاملا نو باشد و روی پوشاک آثار هیچگونه استفاده مانند لک،رنگ پریدگی،بوی عطر،و بدن وجود نداشته باشد..و مارک،بارکد،دکمه،زیپ و سایر ملحقات جدا نشده باشد قابل تعویض است.
کفش ها در صورتی که کفی کفش سالم تمیز بوده،خوردگی ،تاشدگی،از بین رفتن بوی طبیعی کفش اتفاق نیافتاده باشد قابل تعویض هستند.

هزینه بازگشت کالا

در صورتی که کالا دچار ایراد بود یا با سفارش ثبت شده شما در سایت مطابقت نداشت (کالا نسبت به جزییات سفارش شما اشتباه ارسال شده باشد)هزینه عودت کالا به عهده فروشگاهk2 می‌باشد.

نکته : فقط ارسال کالا ی مرجوعی از طریق اداره پست مشمول پرداخت هزینه بار از جانب فروشگاه k2 می‌باشد.

بنابراین پس از بازگشت کالا به فروشگاه k2 باید تصویر برگه پستی را از طریق واتس اپ یا تلگرام برای پشتیبانی فروشگاه ارسال نمایید.در صورت عدم داشتن فاکتور پستی امکان عودت وجه امکان پذیر نخواهد بود.
در صورت مشکل در سایز نشدن کالا از سمت مشتری،هیچگونه هزینه ارسالی متوجه فروشگاه K2 نیست و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری ست .

عودت وجه

عودت وجه فقط برای زمانی ست که محصول خریداری شده توسط مشتری، دچار ایراد فنی ،تغییر در سایز باشد و فروشگاه کالای اصلاح شده و  سایز بندی در انبار موجود نداشته باشد..
۳ الی ۵ روز کاری پس از دریافت کالا و بررسی کالا توسط انبار و بررسی موارد اعلام شده از طرف مشتری عودت وجه به حساب مشتری صورت میگیرد .توجه داشته باشید برای انجام عودت وجه حتما باید شماره کارت خود را در قسمت پروفایل وارد نمایید و شماره کارت باید با نام سفراش دهنده کالا مطابقت داشته باشد ..
عودت وجه کالا فقط شامل هزینه پرداختی خود کالا می‌باشد و هزینه‌حمل و باربری پرداخت شده به شرکت های عامل شامل قانون عودت وجه نمیباشد.
در صورت بازگشت کالا توسط مشتری که غیر از موارد مطرح شده در قوانین مرجوعی باشد ،هزینه ارسال و عودت کالا به عهده مشتری خواهد بود ..
بعلت قانون مالیات بر گردش حساب،چنانچه مشتری شامل شرایط عودت وجه بود،وجه مورد نظر با کسر ۵درصد قابل بازگشت میباشد.