پرسش و پاسخ
میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟
خیر ، به دلیل نبود امکانات و تجهیزات فنی مربوطه امکان پرداخت مبلغ فاکتور در زمان دریافت کالا موجود نیست !
چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟
شما میتوانید از طریق فرم درخواست مرجوعی در پروفایل ، صفحه تماس با ما و تلفن درخواست خود را ثبت نمایید.
چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟
شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید.
میتوانید برای مشاهده روند لغو سفارش به توضیحات تکمیلی مراجعه کنید.
در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای فروشگاه K2 بوده است و K2 در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
پس از ثبت سفارش چقدر طول می‌کشد تا سفارش به دست من برسد؟
اگر در شهر آمل هستید در هنگام ثبت سفارش میتوانید روز و بازه تحویل سفارش خود را طبق جدول مشخص‌شده در سایت K2 انتخاب نمایید و سفارش طبق بازه انتخاب شده برای شما ارسال خواهد‌شد. ارسال سفارش سایر شهر‌ها از طریق پست صورت میگیرد که در هنگام سفارش زمان تحویل کالا به پست مشخص می‌شود، سفارش شما طی 2 تا 4 روز کاری پس از تحویل سفارش به پست، به دست شما می‌رسد.
:روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟
پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع وجه ، صورت میگیرد. لازم بذکر است که امکان تعویض کالا در این مرحله وجود ندارد و شما میتوانید پس از مرجوع وجه مجدد خرید خود را انجام دهید.
چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم ؟
وارد سایت k2شوید.وارد حساب کاربری من شوید.در قسمت داشبورد روی تاریخچه و جزئیات سفارش کلیک کنید.میتوانید در وضعیت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.
آیا امکان تغییر سفارش پس از نهایی‌کردن سفارش وجود دارد؟
خیر، پس از ثبت نهایی سفارش امکان هیچ‌گونه تغییر در سفارش وجود نخواهد داشت.
چگونه میتوانم سفارش خود را لغو کنم؟
برای لغو سفارش با واحد خدمات پس از فروش K2 تماس بگیرید، همکاران ما راهنمایی‌ها و اقدامات لازم برای انجام درخواست شما را در دستور کار خود قرار می‌دهند.
